深耕工裝行業20年的江西沃克迪威防護科技有限公司，是如何從一家小作坊到大型工裝企業的？又是如何在競爭激烈的服裝行業創新求變，與時俱進的？作為企業總經理王朝燦先生，在企業發展道路上又是如何管理與拼搏的？2018年9月11日晚21:22江西教育電視臺《創業新時代》欄目播出了對江西沃克迪威防護科技有限公司企業總經理王朝燦先生的專訪節目。

一、客戶至上，用心服務，讓沃克迪威不斷發展壯大

在王朝燦先生的專訪中，他介紹了公司一路的發展歷程，總結了20年來公司發展的經驗。江西沃克迪威創辦于1998年，從一家只有2名職工、不足10萬元啟動資金的企業發展成為總資產近5千萬、年銷售收入超5千萬元、位列中國紡織服裝競爭力500強、中國工裝行業100強的著名企業。王朝燦先生坦言，沃克迪威的發展壯大，沒有什么秘密，靠的就是始終秉承“客戶至上、用心服務”的理念，客戶需要什么，沃克迪威就提供什么；客戶有什么意見建議，沃克迪威就立即吸納建議改進。沃克迪威對待每一個客戶都是真誠服務，每年安排設計師、版面師、裁縫師、營銷人員等組成客戶回訪小組，深入各大客戶廠區，與客戶企業員工面對面交流，傾聽生產一線上的客戶員工的“穿衣經驗”，讓大家從細節上說意見、提建議，只為每件工作服更完美。正是回頭客讓沃克迪威慢慢的在市場潮流中站穩了根基，良好口碑的傳播為沃克迪威不斷占領新的市場提供了支撐。

現在的沃克迪威，擁有多條先進工藝生產流水線，全電腦衣車設備，客戶遍布全國十八個省、直轄市。2010年“沃克迪威”品牌更是榮獲了“中國著名品牌”稱號，進一步得到了各方認可，成為中國紡織服裝協會會員企業，王朝燦先生也當選為南昌青山湖區紡織服裝協會常務副會長。公司全面貫徹實施了ISO質量管理管理體系，采取流水生產、精品管理、電子展示、現貨銷售、服務前置的生產、銷售、服務模式，確保每一個客戶，只要輕點鼠標就能看得到、買得著、穿得好、無投訴的舒心享受。

二、凝心聚力，奮力拼搏，用企業文化滋養員工成長

     著名的經濟學家于光遠說過“三流企業靠生產，二流企業靠經營，一流企業靠文化”。用制度管人，用文化的力量影響人、感染人、約束人，不僅是提升企業管理水平的現實之需，也是確保企業長遠發展的根本之策。沃克迪威總經理王朝燦先生在接受專訪時深情地說：“沃克迪威能夠走到今天，發展到現在的規模，離不開沃克迪威每一名員工的辛勤付出，離不開管理團隊的奮勇拼搏”。在公司創辦伊始，沃克迪威就確立了以“凝心聚力、共創共享”為核心的企業文化建設方針，公司致力于開展“生日祝福文化、集體拓展文化、生產比武文化、管理比優文化、銷售比拼文化”，逐漸固化下來，形成了響當當的“五大企業文化品牌”，潛移默化的影響著每一個沃克迪威人；在良性互動企業文化的熏陶滋養下，企業的向心力不斷增強，企業軟實力不斷增強，形成了“人人為我、我為人人”的良好發展氛圍，為沃克迪威的快速發展提供了不竭動力。可以說，沃克迪威能夠成長為全國工裝百強企業，離不開管理制度和企業文化的支撐，離不開員工對管理制度的遵守和對企業文化的認同。

沃克迪威經常性開展企業文化認識、認知、認同教育，讓員工充分認識公司的各項理念和文化；在培訓中，不講大道理，而是把企業文化揉到工作生活中的每一個細節來講，通過一個個發生在員工身邊的鮮活案例，讓使員工受到觸動，使理念認知從感性上升到了理性的高度，逐步深入人心，使員工從本職工作崗位的一點一滴做起，踐行企業文化理念。同時， 以5S管理為切入點，通過圖文并茂對員工進行了培訓，把企業文化體現到看得見、摸得著的具體工作行為，讓員工把企業文化融入到日常的一言一行和一舉一動，自己踐行。注重用“身邊的典型教育身邊的人”，公司對大膽管理、加班加點、敬業愛崗、營銷高手等先進員工進行表揚，以他們的事跡為例子，對其他員工進行教育，增強教育的效果。以企業文化育人 促進員工與企業共成長。沃克迪威正在一點一滴的發生變化，公司管理人員帶頭遵守制度，踐行企業文化，員工之間互助友愛，全體員工心齊氣順，整個公司充滿了活力和自豪感，也讓每名員工清楚地認識到只有企業發展好，自己的利益才能最大化，每名員工努力工作、自覺維護企業利益逐漸深入人心。

三、緊跟時代，創新發展，以產品品質品味贏得市場

工裝和服裝行業屬于傳統行業，如何“做活”傳統行業，做大做強做優企業，沃克迪威總經理王朝燦先生的回答簡單明了：樹立市場思維。王朝燦在創立沃克迪威時，就堅持以市場為先導，成立專門的市場部，一切圍繞市場轉。那沃克迪威怎么做的呢？第一，提高標準，精心制造。沃克迪威的產品執行標準高于服裝行業基準品質標準，質量檢測嚴格執行ISO質量管理體系，遠遠超出普通服裝廠家的材質和做工標準。第二，嚴于品控，不留瑕疵。沃克迪威追求產品零缺陷，構建質量競爭優勢。在嚴格執行流程品質控制的同時，更做到了“寧損千萬，不留瑕疵”。這句話是有來歷的：2016年5月，在為客戶東方雨虹供應的一批貨源中，沃克迪威品檢部發現了因為使用一種從未使用過的新線，導致衣服腋下易開裂的瑕疵，沃克迪威立即叫停了所有生產線，連夜更換更好的線條重新生產；為了保證客戶員工的使用體驗，沃克迪威不允許有超過2%的質量問題，如果有就全部重新制衣。第三，長期研發，厚積薄發。沃克迪威成立20年來，不局限于把自己定位為一家服裝企業，而是始終聚焦防護科技的創新。長期以來，公司堅持與江西服裝學院、武漢紡織大學等科研院所建立合作關系，搭建防護科技研發平臺，一直堅持把至少20%的利潤投入研發，可以說沃克迪威誕生伊始就是伴隨著研發而生的。這使得沃克迪威的產品質量、樣式、品味、保護性能等總能超出客戶的期待，這就是厚積薄發的結果。沃克迪威在特殊作業環境工作服保護人身安全領域的研發突破，可以說是占據了工裝行業科技含量的制高點。第四，精誠服務，用戶為王。自沃克迪威成立以來，就成立了售后服務部，截至目前打造了產品的矩陣式、立體、完善的售后及咨詢服務，以沃克迪威工裝展示廳等門店為線下場所，以沃克迪威網站、微信公眾號為線上場所，與用戶實現了全方位互動。在服務方面，充分體現了以用戶為中心的理念。有人這樣形容一款工裝對企業員工的影響：有的工裝產品讓客戶員工只是覺得“能穿”，有的工裝產品會讓客戶員工會覺得“好穿”，而有的工裝產品會讓客戶員工覺得“震驚”。 沃克迪威讓用戶員工震驚的不是產品如何，而是產品帶給消費者的品質品位和對工作過程中的保護。很多老客戶會向朋友推薦沃克迪威的產品，推薦的理由是：品質過硬、品味潮流、價格動人。今后，沃克迪威還將堅持以創新驅動企業高質量發展、以品牌提升企業價值再造、以產業鏈融合助力應用深度拓展，迎接未來我國安全防護紡織品產業高性能化、多功能體化、產品系列化的發展趨勢。

四、永葆激情，專業專注，讓團隊勠力同心攻堅克難

王朝燦作為一名創業導師，他在采訪中把積累的創業經驗毫無保留的與大家分享。他說，創業是一個各方面綜合的結果，有時候真的是靠技術、產品、聰明、勤奮；有時候看不清楚，靠的就是信念，外加一些運氣。首先，在組建創業團隊時要知人善任，企業開始運作后，從第一天開始就要把注意力放在人身上。做企業不是講故事、做產品、做收入，做企業最關鍵是建立組織，人就是最重要的。招人、留人、用人、培養人都很重要。招人是創始人最重要的工作，創始人要評估自己每周有多少時間花在招人和與員工的溝通上。時間的分配是衡量聚焦點的好方法。判斷在人身上的聚焦夠不夠的標準，就是統計自己在人身上花了多少時間。有人提出10%-20%，這樣的比例遠遠不夠。我認為花在招人、與內部員工溝通、與外部客戶溝通的時間應該占到50%以上。其次，要注重企業文化。很多創業者在初期不太注意這一點，其實企業文化從企業早期就應該逐漸形成了。如果早期有意培養了優秀的企業文化，在企業文化內核確定后，只要進新人的速度不是太快，公司文化就會沿著這個方向發展。各家有自己的選擇，但我要提醒大家，企業文化不是靠口號宣傳，是靠創始人在點點滴滴的小事上凸顯出來的，創業團隊要關注員工的一舉一動，多和員工聊天，收集員工的心理活動，傾聽員工的建議，以便及時對應做出不同的決定。企業文化的本質是創始人的領導力體現，創始人是什么樣的人、創辦的企業就是什么樣的企業。第三，執行力和速度。執行力是能把計劃的事在最快的時間內執行到位，而且看得出效果。最怕的是事情沒做成，但卻不知道是戰略錯誤還是執行不到位。速度是判斷執行力的關鍵指標，它的重要性不是銷售成長的有多快，而在于能不能解決、解決的到不到位。小企業要以快取勝，這里的快不是銷售產生的速度，而是事情執行到位的速度。第四，產品。早期要把產品放在第一位，既不是技術，也不是營銷。所謂做產品，最關鍵是對客戶需求的不斷定位。找到客戶需求，把自己的資源和客戶進行匹配，在最短時間內把產品做出來?？萍脊镜漠a品很重要，服裝公司的產品也很重要。怎么把客戶搞定？不只靠營銷，還要知道對方需要什么，這些都是做產品的時候應該想到的。歸根結底，大家要有做產品經理的概念，作為創始人，在最初階段，對產品的關心要高于對技術、市場營銷的關心。大家要把銷售和營銷分開，產品剛出來的時候要重視銷售、輕視市場營銷。第五，融資能力。企業要擴大發展就要有錢，所以融資能力很重要，怎樣找到投資人或是銀行貸款，這就要學會怎么把自己的公司和產品從更高的角度、用更大的概念講好，用公司的業績打動對方。不管我們喜歡不喜歡，融資的時候不會講故事就會吃虧。